Ce exerciții pui într-un assessment center? Exemple

Combină role‑play-uri scurte, in‑basket și exerciții de grup, construite strict pe rol. Mai jos ai exemple concrete cu timpi, brief și grile de notare ca să vezi comportamente, nu promisiuni.

Piața e aglomerată: România a avut în T2 2026 cea mai mică rată a locurilor vacante din UE (0,5%), potrivit Digi24 (Eurostat). Un assessment center bine gândit îți arată rapid cine livrează sub presiune.

Ce exerciții concrete folosesc pentru un rol de Sales Consultant (B2B vs. retail)?

B2B – Cold call (individual, 6+2 min). Brief candidat: reprezinți o firmă B2B, ai o fișă de produs și 3 studii de caz scurte. Obiectiv: obții o întâlnire cu decidentul. Materiale: fișa produs, listă de obiecții uzuale, script gol pentru notițe. Brief evaluator: joci decidentul ocupat, pui două obiecții și o întrebare tehnică. Notezi pe: deschidere, întrebări de calificare, formularea valorii, închidere.

Grilă exemplu – Întrebări de calificare (1–4): 1 – nu întreabă nimic sau sare direct la pitch; 2 – pune 1–2 întrebări generice („câți angajați aveți?”); 3 – pune 3+ întrebări de buget, decizie, termen; 4 – pune întrebări de impact („ce se întâmplă azi când…?”) și cuantifică costul.

B2B – Negociere la masă (role‑play, 10+5 min). Brief candidat: client existent cere un discount mare. Ținta: păstrezi marja și crești valoarea coșului. Materiale: ofertă de bază, listă de concesii acceptabile și contrapartide. Brief evaluator: joci clientul, testezi ferm limita, accepți doar concesii cu reciprocitate. Punctezi: structură a negocierii, gestionarea tăcerilor, folosirea valorii, închidere pe următorul pas.

Retail – Vânzare consultativă la raft (role‑play, 6+2 min). Brief candidat: client intră cu buget limitat și neclar. Obiectiv: înțelegi nevoia, propui 2 opțiuni, închizi cu asigurare post‑vânzare. Brief evaluator: joci client indecis, pui o obiecție de preț și una de caracteristici. Punctezi: salut și raport, explorare, recomandare clară, cross‑sell, închidere.

Cum arată un role‑play realist pentru Customer Support și ce punctezi?

Apel cu client furios (individual, 7+3 min). Brief candidat: produsul nu funcționează, clientul amenință cu rezilierea. Țintă: calmezi, clarifici, să stabilești pașii și timpul estimat. Brief evaluator: începi cu ton ridicat, menții presiunea 1–2 minute, apoi oferi informații parțiale. Punctezi: empatie, clarificare tehnică, asumare/ownership, escaladare corectă, time to resolution.

Grilă exemplu – Ownership (1–4): 1 – pasează responsabilitatea („colegii se ocupă”); 2 – promite vag „revin eu” fără termene; 3 – oferă pași clari și termen; 4 – validează așteptările, confirmă canalul de update și trimite sumarul deciziei.

Rescriere răspuns e‑mail (scris, 8 min). Dai un răspuns inițial rece/tehnic. Candidatul rescrie pe ton empatic, cu pași clari și link către resurse. Notezi: claritate, ton, structură, next step măsurabil.

Prioritizare coadă de tichete (individual, 6 min). Patru tichete cu severitate diferită, SLA-uri și context. Candidatul ordonează și spune de ce. Punctezi: citire rapidă a contextului, raportare la SLA, risc vs. impact, comunicare.

Pentru un Team Leader/Manager, ce tip de in‑basket și ședință simulată funcționează?

In‑basket scurt (12–15 min). Plic cu 6 itemi: client iritat, coleg absent, bug critic, raport întârziat, cerere de concediu, conflict pe resurse. Candidatul ordonează, deleagă, decide ce comunică cui. Punctezi: prioritizare (urgent/important), criterii explicite, claritatea delegării, asumarea riscului.

1:1 de performanță (role‑play, 10+5 min). Brief candidat: membru de echipă sub țintă, dar util pe know‑how. Țintă: feedback specific, plan de acțiune, suport. Brief evaluator: joci coleg defensiv, pui o scuză reală și una de context. Punctezi: feedback pe fapte, întrebări de coaching, aliniere la obiective, follow‑up.

Mini‑ședință de aliniere (grup, 10 min). Trei participanți primesc o sarcină comună cu deadline apropiat. Candidatul (TL) conduce: definește scopul, împarte munca, fixează riscuri și checkpoint. Punctezi: claritate, timeboxing, includere, decizie.

Grilă exemplu – Prioritizare (1–4): 1 – alege după ordinea din listă; 2 – menționează un criteriu, dar îl aplică inconsistent; 3 – definește 2–3 criterii și le aplică; 4 – adaugă impact de business și revizuiește când apar informații noi.

Câte minute are fiecare exercițiu și câți evaluatori sunt necesari pentru obiectivitate?

Ține exercițiile individuale la 6–10 minute și dă 2–3 minute pentru notare. Pentru grup, 8–12 minute sunt suficiente ca să observi dinamica fără să pierzi ritmul. Minim doi evaluatori pe sală ca să reduci bias; la roluri de management, ideal trei (se rotesc pe competențe). Folosește aceeași grilă și fă o calibrare de 10 minute înainte de start pe exemple de răspunsuri.

Regula de decizie: merg mai departe candidații cu medie ≥3 pe competențele „must have” și fără semnale roșii (integritate, respect, conformare). Dacă ai scoruri apropiate, te uiți la consistență între exerciții, nu la un moment bun sau prost.

Pot face aceste exerciții remote/hibrid fără să pierd calitatea și ce setup tehnic îmi trebuie?

Da. Ține exercițiile scurte, cu materiale partajate și cu rolurile clar împărțite. Setup minim:

• Sesiune video stabilă, camere pornite; înregistrare activată cu acordul scris al candidaților.
• Documente partajate (brief candidat, grile PDF) și timer vizibil pe ecran.
• Un facilitator, un timekeeper și 2 evaluatori care notează separat, apoi fac media.
• Breakout rooms pentru role‑play și un canal de chat doar pentru evaluatori.

Pentru pre‑screen poți folosi interviuri video asincrone (ex.: IntroVid) și un ATS care centralizează scorurile. Găsești produsele noastre la /produse. Dacă vrei format fizic, la /assessment-centers vezi cum rulăm noi centre într‑o zi, cu ~10 candidați și mai mulți evaluatori, pe exerciții construite pe rol.

Vrei un mini‑assessment rapid? Ia 2 evaluatori, alege 3 exerciții din cele de mai sus (role‑play, in‑basket, prioritizare) și blochează 90 de minute. Vei vedea diferențe reale între candidați, repede și la obiect. Dacă ai nevoie de fișe și grile editabile, scrie‑ne la hello@partnerd.ro sau sună la 0750 411 041.

Întrebări frecvente

Ce exerciții folosesc pentru Sales Consultant (B2B vs. retail)? Pentru B2B: cold call și negociere la masă. Pentru retail: vânzare consultativă la raft. În toate, punctează întrebările de calificare, valoarea, gestionarea obiecțiilor și închiderea.

Cum arată un role‑play realist în Customer Support și ce punctez? Client furios cu risc de reziliere, apoi o etapă de clarificare tehnică. Cauți empatie, ownership, pași clari și escaladare corectă, plus estimare de timp și confirmare scrisă.

Câți evaluatori și ce durate sunt optime? Doi evaluatori sunt minimul sănătos; la management, trei. Exercițiile individuale rămân la 6–10 minute, iar de grup la 8–12 minute, cu 2–3 minute de notare între ele.